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    Service Policy

    保修政策

    Warranty Policy

    一、保修流程

    ? 發(fā)生故障,憑保修卡或發(fā)票聯(lián)系銷售或客服人員;
    ? 初步確認為硬件故障;
    ? 確認硬件故障,確認保修期,獲取設備SN,建立返修記錄;
    ? 妥善包裝設備寄至指定地址;
    ? 15工作日修復設備并發(fā)出;
    ? 設備發(fā)出后五個工作日回訪確認到貨與使用情況,確??蛻魸M意。

    二、保修條款

    ? 硬件保修期:訊維根據(jù)與客戶簽訂的服務合同,向客戶提供為期一年的免費硬件保修服務(如有服務時間變化,以服務合同為準)。
    ? 承諾修復時間:訊維承諾自收到損件之日起,15個工作日內(nèi)修復并寄回設備。(如遇節(jié)假日則順延),如承諾時間內(nèi)未能修復設備,訊維將為客戶提供同型號備用設備一臺,以保證客戶業(yè)務盡快恢復(客戶須在收到修復設備后三個工作日內(nèi)將備用設備及完整包裝寄回至指定地址,否則須按市場價格支付備用設備購買費用)。
    ? 修復設備保修:訊維對修復設備提供自發(fā)貨之日起三個月保修服務,如修復設備仍在原始保修期,則以二者中時間較長者為準。
    ? 運輸費用說明:損件運送回訊維公司的相關費用由客戶承擔;修復件或更換件運抵客戶的費用由訊維公司承擔。如公司檢測出"損件"可以正常工作,客戶須支付所有相關運輸費用。如果公司判定所需要修復的項目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。

    三、保修限制

    ? 以下情況不在訊維公司服保修范圍內(nèi):

    1.產(chǎn)品序列(SN)號脫落、損壞或模糊不清;
    2.由于購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等人為原因造成故障。如:雷擊、過壓過流、進水等;
    3.未按產(chǎn)品相關說明操作(包括軟件、硬件升級)造成產(chǎn)品損壞;
    4.未經(jīng)客戶服務中心確認,自行退回的產(chǎn)品;
    5.帶電拔插非熱插拔模塊、電纜造成產(chǎn)品損壞;
    6.未經(jīng)授權而對產(chǎn)品進行拆卸、修理或改裝;
    7.申請維修的產(chǎn)品型號、(SN)序列號與退回的不符;
    8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產(chǎn)品損壞;
    8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產(chǎn)品損壞;
    9.客戶新功能需求超出購買時廠家承諾的功能其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。

    ? 訊維不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關的客戶數(shù)據(jù)提供保證,請您對自己所需的相關數(shù)據(jù)進行備份以防止丟失。
    ? 隨機手冊、光盤、耗材不在保修范圍內(nèi)。